コピー機・複合機の販売店『ACN』の評判
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『ACN』の会社概要
| 社名 | 株式会社ACN（エーシーエヌ） |
| 本社所在地 | 大阪市中央区城見2丁目1番61号 ツイン21MIDタワー34F |
| TEL/FAX | （06）6910-2828（代）/（06）6910-3030 |
| 支社・支店 | 大阪中央支店・神戸支店・京都支店・名古屋支店・広島支店・岡山支店・首都圏支店（新宿区） 埼玉支店・横浜支店・千葉支店・札幌支店・九州支店（福岡）・久留米支店 |
| 設立年月日 | 1997年3月3日 |
| 従業員数 | 440名（ACNグループ計） |
| 事業内容 | 複合機、事務処理専用機、パソコン、ビジネス電話等情報通信機器、ネットワークシステム、業務用エアコンの販売及びメンテナンス。 セキュリティシステムの販売及び設計、施工。 |
『ACN』は、資本金1億6,600万円、年商300億円（ともにACNグループ計）の大手企業で、コピー機・パソコン・業務用エアコンをはじめとするオフィスソリューション事業、オフィス・店舗・倉庫を中心とした不動産事業など、多岐に渡る事業を展開しています。
コピー機・複合機のサービス対応エリア
『ACN』では、創業当初から専門スタッフによる自社メンテナンスを行っています。そのため、『ACN』による自社サポートの対応エリアは限られてしまいますが、その他の地域からでも、お問い合わせは可能です。
『ACN』の自社サポート対応エリア
| 北海道 | 札幌市・江別市・千歳市・北広島市・石狩市 |
| 埼玉県 | さいたま市・川口市・川越市・所沢市・越谷市・草加市・春日部市・上尾市・新座市・狭山市・入間市・三郷市・朝霞市・戸田市・富士見市・ふじみ野市・坂戸市・八潮市・和光市・桶川市・蕨市・志木市・北本市・吉川市・蓮田市・白岡市・北足立郡 |
| 千葉県 | 千葉市・船橋市・松戸市・市川市・柏市・市原市・八千代市・佐倉市・浦安市・習志野市・流山市・野田市・木更津市・成田市・鎌ケ谷市・茂原市・四街道市・八街市・東金市・袖ケ浦市・白井市・富里市・長生郡 |
| 東京都 | 東京23区・町田市・府中市・調布市・西東京市・三鷹市・武蔵野市・小金井市・稲城市・狛江市 |
| 神奈川県 | 横浜市・川崎市・相模原市（南区・中央区のみ）・藤沢市・平塚市・茅ヶ崎市・大和市・厚木市・鎌倉市・座間市・逗子市・綾瀬市・愛甲郡・高座郡 |
| 愛知県 | 名古屋市・一宮市・岡崎市・春日井市・安城市・小牧市・刈谷市・稲沢市・瀬戸市・半田市・東海市・江南市・あま市・大府市・知多市・日進市・北名古屋市・尾張旭市・犬山市・碧南市・豊明市・清須市・津島市・愛西市 みよし市・常滑市・長久手市・岩倉市・高浜市・弥富市 |
| 滋賀県 | 大津市・草津市・守山市・栗東市 |
| 京都府 | 京都市・宇治市・亀岡市・城陽市・長岡京市・八幡市・木津川市・京田辺市・向日市・相楽郡 |
| 大阪府 | 大阪市・堺市・東大阪市・枚方市・豊中市・高槻市・吹田市・茨木市・八尾市・寝屋川市・岸和田市・和泉市・守口市・門真市・箕面市・大東市・富田林市・松原市・羽曳野市・河内長野市・池田市・泉佐野市・貝塚市・大阪狭山市・摂津市・交野市・泉大津市・柏原市・藤井寺市・泉南市・高石市・四条畷市・阪南市・泉北郡・泉南郡・南河内郡 |
| 兵庫県 | 神戸市・西宮市・尼崎市・明石市・加古川市・宝塚市・伊丹市・川西市・三田市・高砂市・芦屋市・三木市・小野市・加古郡 |
| 奈良県 | 奈良市・橿原市・生駒市・大和郡山市・香芝市・天理市・大和高田市・葛城市・御所市・北葛城郡・磯城郡 |
| 岡山県 | 岡山市・倉敷市・総社市 |
| 広島県 | 広島市・福山市・呉市・東広島市・廿日市市・大竹市・安芸郡 |
| 山口県 | 下関市 |
| 福岡県 | 福岡市・北九州市・久留米市・飯塚市・大牟田市・春日市・筑紫野市・糸島市・宗像市・大野城市・柳川市・太宰府市・行橋市・八女市・小郡市・古賀市・直方市・朝倉市・福津市・田川市・筑後市・中間市・嘉麻市・みやま市・大川市・うきは市・宮若市・糟屋郡・筑紫郡・京都郡・三井郡 |
| 佐賀県 | 佐賀市・唐津市・鳥栖市・鹿島市・神埼郡 |
| 熊本県 | 熊本市・玉名市・山鹿市・合志市・菊池市 |
『ACN』の自社サポートでは、異常の早期発見やトラブルの未然防止を目的に、訪問での定期メンテナンスを行っている他、専門のカスタマーセンターを設け、迅速な対応や情報の共有が徹底されています。
お客様満足度調査でも、サービスの質が高く評価されており、4年連続第1位（マイボイスコム調査）を獲得しています。
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『ACN』の評判・クチコミ
大規模オフィスから小規模な事務所まで、規模や業種を問わず豊富な導入実績がある『ACN』ですが、クチコミや評判は、ネット上に見当たりませんでした。
しかし、外部調査機関による公正な調査で「お客様満足度第1位」を何度も獲得しているため、アフターサポートなどが充実していると分かります。
一つだけ気になる点は、利用者からの意見ではありませんが、営業がしつこい印象を持たれているようです。
出典：Twitter
出典：ヤフー知恵袋
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今でも営業はしつこいのでしょうか？それとも評判通りの良い対応なのでしょうか？
コピー機Gメンでは、都内で事務所を経営している士業の先生と一緒に、コピー機のリースについて『ACN』へ問い合わせを行ってみました。
事務所で利用しているコピー機はコニカミノルタの31枚機で、導入から既に5年以上が経過しており、すぐにでも新しい機器との入れ替えを希望しています。もちろん、他社にも相見積をお願いし、その旨も伝えた上での問い合わせです。
『ACN』の特徴
ここからは『ACN』の特徴や評判をチェックしていきましょう。
『ACN』のメリット
数あるコピー機・複合機メーカーの中でも、本体料金やカウンター料金が安い京セラの複合機を豊富に取り揃えている『ACN』は、ニーズに合わせて選べる4つのプランを用意しています。
『ACN』のリースプラン
- スーパーアクティブプラン
- スモールオフィスプラン
- ネットワークセキュリティプラン
- 独立・開業支援プラン
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迅速かつ丁寧な自社メンテナンス
『ACN』では自社で保守メンテナンスを行っています。
故障や不具合が起きた際の訪問修理だけではなく、トラブルの有無に関わらず、定期的な訪問メンテナンスで細かく部品のチェックまで行うため、ドラムや給紙ローラーなどの異常を未然に防ぎ、エラーを最小限に抑えるように努めています。
また「印刷に筋（線）が入る」「紙が詰まった」など、よくある不具合や周辺機器のトラブルにも対応してくれるので、問い合わせ窓口が一つになり、時間と手間を軽減できます。
お客様満足度は4年連続1位
ネットリサーチ会社のマイボスコムによる「東阪エリアオフィスソリューション利用経験者に向けたウェブ調査」では『ACN』がコスパ・サポート体制・対応スピード・信頼感・担当者の知識や技能・今後の利用動向などによる「お客様満足度」で4年連続1位を獲得しています。
コピー機の導入時からコスト面などを丁寧に説明し、導入後も必要な設定や機能の使い方をレクチャーするなど、親切なサポートが評判で、トラブルが起きた際には原因究明と早期解決に向けた対応を行ってくれます。
『ACN』のデメリット
利用者からの評判が良く、安心してお願いできる販売店ではありますが、少しだけ残念なポイントがあります。しかし、それらに関しては「捉え方次第」と言える要素です。
自社サポート対応外の地域が多い
『ACN』は北海道から九州まで広い範囲で自社メンテナンスを行っていますが、東北、北陸、四国には支店がなく、対応エリアに含まれている埼玉県であっても、熊谷市・深谷市・本庄市など群馬県寄りの自社サポートのエリア対象外になっています。
おそらく故障時などに「お客様を待たせず迅速に対応できるエリア」をサービス対象エリアに限定しており、裏を返せば信頼できる販売店である証拠とも言えます。
ただし、『ACN』のサービス範囲外でも相談は可能です。
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取り扱いメーカーは京セラのみ
『ACN』の取り扱いメーカーは京セラです。
メーカーを絞っているからこそ、機器の構造や特性をより深く把握することができ、質が高く評判の良いメンテナンスに繋がっています。
実際に、2016年11月に開催された「KDJマスターズ2016サービス部門（京セラの複合機に関する技術力・お客様対応スキルを競い合う大会）」では、全国933名のサービスマンのトップに選ばれています。
一方、メーカーを限定しているため、富士フィルム（ゼロックス）やリコーなど他メーカーのコピー機を希望する場合は難しいでしょう。
しかし、たとえ他メーカーのコピー機を希望する場合でも、本体価格・カウンター料金が安い京セラの見積を持っていると、価格交渉で有利になるので、見積だけでも取っておくと良いでしょう。
『ACN』への問い合わせレポート
『ACN』へお問い合わせを行ってから、約20分後に担当者の方よりメールで連絡がありました。
先生の事務所は、お客様がひっきりなしに訪問されるため、電話ではなくメールでの連絡をお願いしていたのですが、希望通りにメールで連絡を頂け（メールでの連絡を希望しても電話を掛けて来る販売店が多いです）、とても良い印象を抱きました。
メールの内容は、設置環境などを確認したいため、お手すきの時間で訪問したいとのことで、残念ながら今回は見送らせて頂きましたが、その旨をお伝えしてからも、営業電話が掛かってくることはなく、懸念されていた「営業のしつこさ」を感じることはありませんでした。
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まとめ
コピー機・複合機の販売店『ACN』の評判・対応についてまとめます。
- 『ACN』のサービス対応エリアは日本全国
- 『ACN』の評判は、お客様満足度第1位を獲得しているなど高評価
- 『ACN』の取り扱いメーカーは京セラのみ
- リースのコピー機の保守は自社メンテ or メーカーメンテ（エリアによって異なる）
- 『ACN』へお問い合わせを行った結果、対応はスピーディーだが訪問での提案を打診される
- 訪問を断ったため、機種の提案や見積はなかった
他の販売店が訪問前でも機種の提案や見積を出してくれたことと比較すると、『ACN』の対応は少し物足りない結果に終わりましたが、しつこく何度も訪問を打診することもなく、全体的にあっさりとしており、悪い印象はありませんでした。
顧客満足度の高さからも分かる通り、評判が良く、サービスの質が優れている販売店でしょうが、それでも安くコピー機・複合機を導入したいのであれば、相見積での比較は欠かせません。コピー機Gメンでも相見積の依頼をお待ちしております。何卒よろしくお願い致します。
